Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez La Boutique de Lydie, nous souhaitons que chaque pièce vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande en point relais ou dans votre boite aux lettres (date de rection et non date à laquelle vous allez le chercher) pour nous le renvoyer.

Vos options de retour

Pour vous faciliter la vie, nous avons mis en place deux solutions simples :

Option 1 : Avoir ou Crédit Magasin (Valable 90 jours) 👉 Frais de retour OFFERTS. Idéal si vous souhaitez craquer pour une autre pépite de la boutique !
Option 2 : Remboursement 👉 Une participation aux frais de retour de 6,00 € TTC sera déduite de votre remboursement final.
Articles soldés ou en promotion Les articles achetés durant les périodes de soldes, de ventes privées sont remboursables exclusivement sous forme de crédit magasin (avoir) valable sur l'ensemble de la boutique. Pour ces articles, les frais de retour restent à la charge du client.

ATTENTION : quand vous commencez la procédure de retour aller jusqu'au bout, ne vous arrêtez pas avant le paiement ou avant le téléchargement de l'étiquette si c'est un bon d'achat car ça va bloquer la procédure de retour. Si vous ne souhaitez pas passer de cette façon vous pouvez toujours renvoyer l'article de la façon que vous souhaitez du moment que ça arrive à la Boutique.

Comment effectuer mon retour ?

Rendez-vous sur notre portail dédié : CLIQUEZ ICI POUR GÉNÉRER VOTRE ÉTIQUETTE
Saisissez votre code postal et votre numéro de commande.
Choisissez votre option (Avoir ou Remboursement) et imprimez votre étiquette.
Joindre obligatoirement votre facture au colis
Déposez votre colis dans le point relais de votre choix.

⚠️ Conditions importantes

Délai de rigueur : Conformément à nos CGV, votre colis doit impérativement être réceptionné dans nos locaux au plus tard 14 jours après la date de réception initiale de votre commande. Le 14ème jours maximum le colis doit se trouver dans la boite au lettre de la boutique.
État des articles : Les vêtements doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, non lavés, avec leur étiquette attachée).
Merci de les emballer et plier correctement afin que les articles n'arrivent pas endommagés ou chiffonnés.
Si les articles arrivent non pliés (en boule), chiffonnés ou s'ils sentent la transpiration, ils ne seront pas remboursés ! ou alors une facturation de remise en état sera déduite du remboursement.
Délai de traitement : Une fois le colis reçu, nous traitons votre retour sous 7 à 10 jours ouvrés.

⚠️ Conditions strictes de validité

Pour être accepté, votre retour doit respecter scrupuleusement ces règles :

Délai de 14 jours : Le colis doit impérativement être déposé dans la boîte aux lettres de la boutique au plus tard le 14ème jour après la réception initiale.
- Attention : Si ce délai est dépassé, le retour est annulé. Tout colis renvoyé hors délai ne sera ni remboursé ni crédité. Il pourra vous être renvoyé à vos frais sur demande le jour même, sinon il sera définitivement perdu.
Articles soldés & Promotions : (Ventes privées, prix ronds, petits prix, seconde main). Ces articles font l'objet d'un AVOIR UNIQUEMENT (valable 1 mois, une seule fois). Aucun remboursement ni échange. Vous pouvez opter pour la solution de l'étiquette prépayée offerte, mais 5€ seront déduit de votre avoir pour les frais de renvoi.
État de l'article : Doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec étiquette, propre, plié correctement et non chiffonné.
- ❌ Refus automatique : Articles en boule, sentant la transpiration, le parfum ou présentant des traces de maquillage.
- ⚠️ Une retenue pour frais de remise en état sera appliquée si l'article est mal plié ou froissé.
Justificatif : Vous devez impérativement joindre la facture à l'intérieur du colis en précisant votre choix (Avoir ou Remboursement).
Conditions de Retour et Franco de Port

La livraison est offerte à partir de 69€ d'achat (Franco de port).
En cas de retour partiel ou total d'une commande ayant bénéficié de la gratuité des frais d'envoi : si le montant final des articles conservés par le client devient inférieur au seuil du franco de port, les frais d'expédition initiaux (frais d'aller) seront déduits du montant de l'avoir ou du remboursement.
De même, en cas d'abus manifeste ou de taux de retour anormalement élevé constaté sur un compte client, la Boutique de Lydie se réserve le droit de facturer les frais de retour engagés ou de les déduire systématiquement du crédit magasin généré.

Procédure d'échange (Frais de retour offerts)

Nous ne pratiquons pas d'échange standard direct, mais nous vous proposons une solution simple et avantageuse :

Demandez un crédit magasin : En choisissant cette option pour votre retour, les frais de retour vous sont offerts.
Réception du retour : Dès que nous recevons et validons votre colis retourné, le montant est crédité sur votre compte client.
Nouvelle commande : Vous pouvez alors repasser commande immédiatement pour la taille ou le modèle souhaité en utilisant ce crédit disponible au moment du paiement.

Le saviez-vous ?

Avec Klarna vous pouvez payer en plusieurs fois sans frais sur le site.

Autres

J’ai oublié d’aller chercher mon colis en point relais
Votre colis sera retourné à la boutique. Si vous souhaitez votre commande, il faudra repayer les frais de port. Si vous ne souhaitez plus votre commande, celle-ci vous sera remboursé si vous avez respecté les délais. Les frais de port payé ne seront pas remboursé. Si vous avez bénéficié des frais de port offerts, 5€ seront déduit du remboursement.
2 euros vous seras facturer dans tous les cas pour le paiement du retour à la boutique.

Cartes Cadeaux et Avoirs (Crédit Magasin)

Veuillez noter que les cartes cadeaux (physiques ou électroniques), les avoirs ou les crédits magasin émis par La Boutique de Lydie sont considérés comme des produits non remboursables.

Non-remboursable en espèces ou sur compte bancaire : Les cartes cadeaux et les avoirs ne peuvent être échangés contre de l'argent ou crédités sur un compte bancaire ou une carte de crédit.
Validité : La valeur de la carte cadeau ou de l'avoir reste disponible pour être utilisée sur l'ensemble des produits de notre boutique (avec la même validité que l'avoir ou la carte cadeau initial)

Remboursement sur Achat payé par Carte Cadeau : Si vous retournez un article qui a été payé, en totalité ou en partie, avec une carte cadeau ou un avoir, le montant correspondant sera remboursé sous la forme d'un nouveau crédit magasin ou crédité à nouveau sur la carte cadeau originale.