Veelgestelde vragen / Hulp

Retourneren / ruilen en restitutie

Verzending

  • Wat zijn de verzendopties?
    U kunt ervoor kiezen om uw pakket bij een afhaalpunt bij u thuis af te halen via de Colissimo-service van La Poste.

  • Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
     Bestellingen worden de dag na bestelling verzonden, van maandag tot en met vrijdag.
    Bestellingen die op vrijdag en in het weekend na 12.00 uur worden geplaatst, worden op maandag verzonden.
    Als u ervoor kiest om uw pakket thuis te laten bezorgen, wordt het de dag na uw bestelling verzonden en zal het binnen 48 tot 72 uur aankomen (met uitzondering van vakantieperiodes, die op de site worden vermeld)
    U kiest ervoor om uw pakket op een afhaalpunt te ontvangen. Deze wordt binnen 3 tot 4 werkdagen bij een afhaalpunt afgeleverd.

  • Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nooit heb ontvangen?
    Als u uw bestelling niet hebt ontvangen, controleer dan de status van uw pakket via uw trackingnummer en stuur een e-mail naar contact@laboutiquedelydie.fr, zodat we samen kunnen kijken en contact kunnen opnemen met de verzendservice

  • Wat gebeurt er als mijn pakket kwijtraakt?
    Als uw pakket zoekraakt, sturen wij het artikel opnieuw naar u op, als het nog beschikbaar is. Als dat niet het geval is, krijgt u het bedrag terug.

  • Mijn pakket is als bezorgd gemarkeerd, maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?
    Als uw postbode uw pakket heeft gemeld dat het in uw brievenbus is afgeleverd, dient u eerst rechtstreeks contact met hem of haar op te nemen.
    Kijk ook eens bij u in de buurt. Het kan zijn dat uw pakketje per ongeluk in de brievenbus van de buren is achtergelaten.
    Als u uw pakket niet kunt vinden, vragen wij u het geld terug te storten bij het postkantoor. En daarna gaan we met een nieuwe bestelling verder.
  • Hoe kan ik wijzigingen aanbrengen in een bestelling die ik al heb geplaatst?
    Als u wijzigingen wilt aanbrengen in een reeds geplaatste bestelling, neem dan contact met ons op via e-mail op lydie.ledanois@gmail.com of telefonisch op 07 60 60 47 79

  • Ik kon mijn relaispunt niet kiezen
    Mocht dit bij u het geval zijn, neem dan gerust contact met mij op, zodat we samen uw relaispunt kunnen kiezen.
    Standaard kies ik het dichtstbijzijnde ophaalpunt met het ruimst mogelijke tijdslot, zodat u het gemakkelijk kunt ophalen.

    Klik hier voor meer informatie over de verzendvoorwaarden >>
  • Bij aankopen vanaf € 75,- is de levering gratis, UITSLUITEND bij een afhaalpunt!

  • Ik ben vergeten mijn pakket op te halen bij het afhaalpunt
    Uw pakket wordt teruggestuurd naar de winkel. Als u uw bestelling wilt ontvangen, dient u de verzendkosten opnieuw te betalen. Als u uw bestelling niet meer wenst, wordt het aankoopbedrag teruggestort, mits u de deadlines heeft gerespecteerd. Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien u gebruik heeft gemaakt van gratis verzending, wordt er € 5,- van de terugbetaling afgetrokken.
    Ook voor het retourneren naar de winkel worden 2 euro kosten in rekening gebracht.

Loyaliteit

  • Hoe werkt het loyaliteitssysteem?
     In de winkel van Lydie werkt het loyaliteitssysteem met punten. Verdien meer punten door verschillende acties uit te voeren en verander deze in geweldige beloningen!

  • Hoe verdien je punten?
     Bestelling plaatsen: 5 punten voor elke bestede € 1
    Delen op Facebook: 30 punten
    Volg op Instagram: 30 punten
    Vier een verjaardag: 130 punten

  • Sponsoring
    Geef je vrienden een beloning en ontvang er een wanneer ze een aankoop doen. Zij krijgen een kortingsbon van € 5,- en jij krijgt een kortingsbon van € 5,-
    Om uw verwijzingslink te vinden, logt u in op uw account en klikt u op het paarse pictogram met een winkelmandje en een hart. Klik vervolgens op "Verwijs uw vrienden", uw verwijzings-URL wordt weergegeven

  • Hoe punten inwisselen
    Korting bij bestelling 200 punten = €1

Klant account

  • Ik heb geen klantaccount aangemaakt toen ik voor het eerst bestelde. Kan ik er een aanmaken en mijn bestelling terugvinden?
     Ja, u hoeft alleen maar een klantaccount aan te maken met hetzelfde e-mailadres als waarmee u uw bestelling heeft geplaatst.


  • Ik kan niet inloggen op mijn account
    U hebt mogelijk een bestelling geplaatst zonder een account aan te maken. U kunt nog steeds een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres dat u gebruikte bij het bestellen en u vindt al uw bestellingen en uw loyaliteitspunten.

Vooraf bestellen

Levertijden voor vooraf bestelde producten kunnen variëren van 5 tot 15 dagen (afhankelijk van de levering). Sommige pre-orders kunnen worden geannuleerd en terugbetaald als de leverancier geen voorraad meer heeft.
Uw bestelling wordt pas volledig verzonden als de producten tegen de bestelprijs beschikbaar zijn.

Andere vragen

  • Waar bevindt u zich?
    Lydie's shop is een online verkoopwinkel. Wij hebben een showroom in La Roche-Posay, waar u op afspraak de kleding kunt komen bekijken en passen.

  • Hoe weet ik zeker dat ik de juiste maat bestel?
    Wij proberen in elk productblad zo gedetailleerd mogelijke informatie te verstrekken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen, zodat wij u kunnen helpen bij het kiezen van de juiste maat.

  • Kan ik in termijnen betalen zonder kosten?
    U kunt in termijnen betalen zonder kosten. Ga naar de kassa en kies Klarna als betaalmethode.

  • Hoe kan ik contact opnemen met uw bedrijf als mijn vraag hier niet beantwoord wordt?
    U kunt contact met ons opnemen via e-mail contact@laboutiquedelydie.fr of telefonisch op 07 60 60 47 79 van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 12.00 uur.

Wist je dat?

Met Klarna in 3 termijnen betaald zonder kosten op de site