FAQ: Uw complete gids (levering, maat, retourneren, onderhoud)

Retourneren / omruilen en terugbetalen

• U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour te effectueren. De artikelen moeten nieuw zijn, niet gedragen, niet gewassen, met de originele labels en in de originele verpakking.
• Om al onze voorwaarden voor retourneren, omruilen en terugbetalen te bekijken, klik hier.
  
  Klik hier om de voorwaarden voor retourneren, omruilen en terugbetalen te ontdekken >>
  

Waar is mijn bestelling?

• Wat zijn de verzendopties?
  U kunt ervoor kiezen uw pakket thuis te ontvangen via de Colissimo-service van La Poste. 
  
  
• Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
  Bestellingen worden de dag na de bestelling verzonden, van maandag tot en met vrijdag.
  Bestellingen die vanaf 12.00 uur op vrijdag en in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden. 
  Als u ervoor kiest uw pakket thuis te ontvangen, wordt het de dag na uw bestelling verzonden en geleverd binnen 48 tot 72 uur (buiten de vakantieperiodes, die op de site worden vermeld)
  U kiest ervoor uw pakket bij een afhaalpunt te ontvangen. Het wordt binnen 3 tot 4 werkdagen bij het afhaalpunt geleverd
  
  
• Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nooit heb ontvangen?
  Als u uw bestelling niet hebt ontvangen, controleer dan de status van uw pakket via uw trackingnummer en stuur een e-mail naar contact@laboutiquedelydie.fr zodat we er samen naar kunnen kijken en contact kunnen opnemen met de verzendservice
  
  
• Wat gebeurt er als mijn pakket verloren is? 
  Als uw pakket verloren is, sturen we u het artikel opnieuw toe als het nog beschikbaar is. Zo niet, dan zullen we een terugbetaling verwerken. 
  
  
• Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?
  Als uw bezorger uw pakket heeft gescand als afgeleverd in uw brievenbus, moet u zich er eerst rechtstreeks aan wenden.
  Denk er ook aan om in de buurt te kijken; uw pakket is misschien per ongeluk in de brievenbus van een buurman gedaan.
  Als u uw pakket niet kunt terugvinden, vragen we een vergoeding aan bij de post. Daarna zullen we een nieuwe bestelling plaatsen.

• Hoe kan ik wijzigingen aanbrengen in een bestelling die ik al heb geplaatst?
  Als u wijzigingen wilt aanbrengen in een reeds geplaatste bestelling, neem dan per e-mail contact met ons op via lydie.ledanois@gmail.com of telefonisch via 07 60 60 47 79
  
  
• Ik kon mijn afhaalpunt niet kiezen
  Als dat het geval is, aarzel dan niet om mij te bellen, zodat we samen uw afhaalpunt kunnen kiezen.
  Standaard kies ik het afhaalpunt dat het dichtst bij u in de buurt ligt met de ruimste mogelijke tijdspanne, zodat u het gemakkelijk kunt ophalen. 
  
  Klik hier om meer te weten over de verzendvoorwaarden >>
  
  
• De verzending is gratis vanaf € 69 aankoopwaarde, UITSLUITEND bij afhalen op een afhaalpunt!
  
  

• Ik ben vergeten mijn pakket op te halen bij het afhaalpunt 
  Uw pakket wordt naar de winkel teruggestuurd. Als u uw bestelling nog wilt, moet u de verzendkosten opnieuw betalen. Als u uw bestelling niet meer wilt, wordt deze aan u terugbetaald als u de termijnen hebt gerespecteerd. De betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u van gratis verzending heeft geprofiteerd, wordt er € 5 van de terugbetaling in mindering gebracht.
  Er worden u ook € 2 in rekening gebracht voor het terugsturen naar de winkel. 

Loyaliteit

• Hoe werkt het loyaliteitssysteem? 
  Bij La Boutique de Lydie werkt het loyaliteitssysteem met punten. Verdien meer punten door verschillende acties uit te voeren en wissel ze om in geweldige beloningen!
  
  
• Hoe punten te verdienen
  Een bestelling plaatsen: 5 punten voor elke besteding van € 1
  Delen op Facebook: 30 punten
  Volgen op Instagram: 30 punten
  Een verjaardag vieren: 130 punten
  
  
• Referrals
  Geef een beloning aan uw vrienden en ontvang er zelf een wanneer zij een aankoop doen. Zij krijgen een kortingsbon van € 5 en u krijgt een kortingsbon van € 5
  Om uw referral-link te vinden, logt u in op uw account en klikt u vervolgens op het paarse icoontje met een winkeltas en een hartje. Klik daarna op "Uw vrienden uitnodigen", dan wordt uw referral-URL weergegeven
  
  
• Hoe punten in te wisselen
  Korting op bestelling 200 punten = € 1
  
  

Klantaccount

• Ik heb geen klantaccount aangemaakt bij mijn eerste bestelling. Kan ik er een aanmaken en mijn bestelling terugvinden?
  Ja, u hoeft alleen uw klantaccount aan te maken met hetzelfde e-mailadres als van uw bestelling. 
  
  
  
• Ik kan niet inloggen op mijn account
  U heeft waarschijnlijk besteld zonder een account aan te maken. U kunt altijd een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt gebruikt en u vindt dan al uw bestellingen en loyaliteitspunten terug. 

 

Winkeltegoed

Wat is winkeltegoed?
Dit is een geldbedrag dat u in de winkel kunt uitgeven. Winkeltegoed is niet overdraagbaar en is rechtstreeks gekoppeld aan uw klantaccount waaraan het is toegekend (e-mail). Het heeft een vervaldatum.
Over het algemeen één maand wanneer het een tegoed is uitgegeven door de winkel. 

Winkeltegoed kan rechtstreeks worden bekeken, bijgeschreven en afgeschreven vanaf uw klantprofiel of vanaf de bestellingspagina wanneer het in de vorm van een terugbetaling is uitgegeven. U kunt het gebruiken tijdens het betalen door in te loggen op uw klantaccount of met Shop Pay.

 

Voorbestellingen

De verzendtijden van voorbestelde producten kunnen variëren van 5 tot 15 dagen (afhankelijk van de voorraad). Sommige voorbestellingen kunnen worden geannuleerd en worden terugbetaald als de leverancier uitverkocht is.
Uw bestelling wordt pas volledig verzonden wanneer de voorbestelde producten beschikbaar zijn. 

Andere vragen 

• Waar zijn jullie gevestigd?
  La Boutique de Lydie is een online winkel. We hebben een showroom in La Roche-Posay, waar u op afspraak kunt komen om de kleding te bekijken en te passen
  
  
• Hoe kan ik er zeker van zijn dat ik de juiste maat bestel?
  We proberen in elke productbeschrijving zo gedetailleerd mogelijk te zijn. Aarzel niet om ons te vragen, zodat we u kunnen helpen bij het kiezen van de maat.
  
  
• Kan ik in termijnen zonder rente betalen?
  U kunt in termijnen zonder rente betalen door naar de kassa te gaan en Klarna als betaalmethode te kiezen. 

 

• Hoe kan ik contact opnemen met uw bedrijf als ik hier geen antwoord op mijn vraag vind?
  U kunt ons e-mailen naar contact@laboutiquedelydie.fr of telefonisch bereiken via 07 60 60 47 79 van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 12.00 uur
  
  
  
• Hoe kan ik mijn truien en gebreide kleding goed onderhouden en wassen om ze lang mooi te houden?
  

  Op de meeste labels van onze truien staat dat u ze met de hand moet wassen om maximale veiligheid te garanderen. Om het u echter makkelijker te maken en uw gebreide kleding tegelijkertijd te beschermen, raden we de volgende methode aan:

  1. Gebruik een waszakje dat past bij de maat van uw trui.

  2. Kies het meest delicate programma van uw wasmachine (vaak het programma "Wol", "Handwas" of "Koud").

  3. Stel de temperatuur maximaal in op 30°C.

  4. Centrifugeren: Kies voor een zeer lage centrifugatiesnelheid (maximaal 400 toeren per minuut) om te voorkomen dat de steken uitrekken.

  5. Drogen: Leg uw truien nooit in de droger. Laat ze altijd plat op een handdoek drogen om te voorkomen dat ze hun vorm verliezen.

  
  

• ✨ Hoe kan ik mijn gecoate broek goed onderhouden en wassen?

  Een gecoate broek vereist speciale verzorging om zijn glanzende uiterlijk te behouden en te voorkomen dat de coating scheurt of beschadigt.

  Voor eenvoudig en effectief onderhoud volgen hier onze tips:

  1. Voorbereiding: Draai de broek altijd ondersteboven voordat u hem in de wasmachine doet.

  2. Bescherming: Plaats de broek in een waszakje. Dit beschermt hem tegen wrijving en krassen door andere kleding, ritsen of knopen.

  3. Wassen:

     • Gebruik een wasprogramma op koud (maximaal 20°C of 30°C).

     • Kies een delicaat of synthetisch programma.

  4. Centrifugeren: Kies voor een zeer zachte centrifugatiesnelheid (maximaal 400 toeren per minuut).

  5. Drogen: Alleen aan de lucht drogen. Gebruik nooit een droger, omdat dit de coating beschadigt. Laat de broek niet in de volle zon drogen.

  Wist u dat? Als uw broek niet erg vuil is, is een simpele veeg met een vochtige spons vaak voldoende!

   

• 📏 Wat zijn de lichaamsmaten van het model op de foto's?

  Om u zo goed mogelijk te helpen bij het kiezen van uw maat, geven we u de lichaamsmaten van Lydie, ons model voor de meeste foto's:

  • Lengte: 173 cm

  • Gewone kledingmaat: 36 / S

  • Borst (borstomtrek): 90cm

  • Taille (taillomtrek): 67cm

  • Heupen (heupomtrek): 89cm

  💡 Tip van Lydie: Elk artikel valt anders in maat. Bekijk de sectie "Maattips" op de productpagina van het artikel dat u interesseert. Hier vermelden we welke maat Lydie draagt voor dit specifieke kledingstuk (bijv. "Lydie draagt maat M voor een oversized effect") en hoe het valt.

   

• Is betalen met een bankpas veilig?
  Antwoord: Ja, we gebruiken het 3D Secure-protocol en ons platform is PCI DSS-gecertificeerd. We slaan geen bankgegevens op.
  
  
• Is levering binnen 24 uur mogelijk?
  Antwoord: ja, ik kan verzendingen via Chronopost regelen, maar u moet contact met me opnemen. Ik doe dit alleen op aanvraag
  
• Hoe kan ik zien of een artikel is uitverkocht?
  Antwoord: Als een artikel niet beschikbaar is in de gewenste maat, staat er "uitverkocht" of is de maat niet aanklikbaar. Als een product in voorbestelling staat, lees dan de aangegeven termijnen op de productpagina.
  Als u wilt, kunt u een melding voor nieuwe voorraad instellen, zodat u in realtime wordt geïnformeerd wanneer het artikel weer beschikbaar is. Artikelen in de uitverkoop of in de aanbieding worden niet bijgevuld
  
  
• Ik heb een fout gemaakt in mijn bezorgadres, wat moet ik doen?
  Antwoord: Neem onmiddellijk telefonisch contact met ons op via 0760604779  of per e-mail via lydie.ledanois@gmail.com en vermeld uw bestellingsnummer. Elke wijziging vóór verzending is mogelijk.
  
  
• Hoe kan ik mijn cadeaubon/winkeltegoed gebruiken?
  Antwoord: Voer tijdens het betalen de code van de cadeaubon in het veld "Cadeaubon of promotiecode" in en klik op "Toepassen". Als u winkeltegoed gebruikt, wordt dit automatisch aangeboden als u bent ingelogd op uw account. 
  
  
• Hoe werkt Click & Collect?
  Antwoord: Uw bestelling is binnen enkele uren of werkdagen gereed. Ik stuur u een bericht wanneer deze beschikbaar is en we spreken samen af wanneer u deze bij de showroom wilt ophalen 

 

Wist u dat?

Met Klarna in 3 termijnen zonder rente op de site

 

Verdien € 5 op uw volgende bestelling: deel uw look!

1. MAAK EEN SHOOT 🤳: Maak een mooie foto of video van uzelf terwijl u uw favoriete artikel draagt dat u bij La Boutique de Lydie hebt gekocht.

2. POST & TAG 🏷️: Deel deze op uw Instagram-account (in Story of als Post) en tag @laboutiquedelydie in de foto en/of bijschrift. Vergeet de hashtag #BoutiqueDeLydieLook niet.

3. BELONING 🎁: Wij ontvangen uw melding en sturen u via privébericht een promotiecode van € 5 die geldig is op uw volgende bestelling!

Voorwaarde: Uw account moet op de dag van delen openbaar zijn, zodat we het kunnen zien en opnieuw kunnen delen.