Retourneren/ruilen en restitutie

• Wat is het retourbeleid ?
  Klik hier voor meer informatie over de retour-, ruil- en terugbetalingsvoorwaarden >>
  
  

Verzending

• Wat zijn de verzendopties?
  U kunt ervoor kiezen om uw pakket bij een afhaalpunt bij u thuis af te halen via de Colissimo-service van La Poste.
  
  
• Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
  Bestellingen worden de dag na bestelling verzonden, van maandag t/m vrijdag.
  Bestellingen die op vrijdag en in het weekend na 12.00 uur worden geplaatst, worden op maandag verzonden.
  Als u ervoor kiest om uw pakket thuis te laten bezorgen, wordt het de dag na uw bestelling verzonden en binnen 48 tot 72 uur bezorgd (met uitzondering van feestdagen, die op de site vermeld staan).
  U kiest ervoor om uw pakket bij een afhaalpunt te ontvangen. Het wordt binnen 3 tot 4 werkdagen bij het afhaalpunt afgeleverd.
  
  
• Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nooit heb ontvangen?
  Als u uw bestelling niet hebt ontvangen, controleer dan de status van uw pakket via uw trackingnummer en stuur een e-mail naar contact@laboutiquedelydie.fr, zodat we samen kunnen kijken en contact kunnen opnemen met de verzendservice
  
  
• Wat gebeurt er als mijn pakket kwijtraakt?
  Als uw pakket kwijtraakt, sturen we het artikel opnieuw naar u op, mits het nog beschikbaar is. Als dat niet het geval is, krijgt u het aankoopbedrag terug.
  
  
• Mijn pakket is als bezorgd gemarkeerd, maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?
  Als uw postbode uw pakket heeft geregistreerd als bezorgd in uw brievenbus, dient u eerst rechtstreeks contact met hem of haar op te nemen.
  Vergeet ook niet om in uw buurt te kijken, want het kan zijn dat uw pakketje per ongeluk in de brievenbus van een van de buren is achtergelaten.
  Als u uw pakket niet kunt vinden, vragen we u het geld terug bij het postkantoor. Vervolgens plaatsen we een nieuwe bestelling.

• Hoe kan ik wijzigingen aanbrengen in een bestelling die ik al heb geplaatst?
  Als u wijzigingen wilt aanbrengen in een reeds geplaatste bestelling, neem dan contact met ons op via e-mail op lydie.ledanois@gmail.com of telefonisch op 07 60 60 47 79
  
  
• Ik kon mijn relaispunt niet kiezen
  Mocht dit bij u het geval zijn, neem dan gerust contact met mij op, zodat we samen uw relaispunt kunnen kiezen.
  Standaard kies ik voor het dichtstbijzijnde ophaalpunt met het ruimst mogelijke tijdslot, zodat u uw bestelling gemakkelijk kunt ophalen.
  
  Klik hier voor meer informatie over de verzendvoorwaarden >>
  
  
• De bezorging is gratis bij aankopen vanaf € 75,-, UITSLUITEND naar een afhaalpunt!
  
  

• Ik ben vergeten mijn pakket op te halen bij het afhaalpunt
  Je pakket wordt teruggestuurd naar de winkel. Wil je je bestelling terug, dan moet je de verzendkosten opnieuw betalen. Wil je je bestelling niet meer ontvangen, dan krijg je het aankoopbedrag terug als je de leveringstermijn hebt gehaald. De betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je gratis verzending hebt ontvangen, wordt er € 5 van de terugbetaling afgetrokken.
  Ook voor het retourneren naar de winkel worden 2 euro kosten in rekening gebracht.

Loyaliteit

• Hoe werkt het loyaliteitssysteem?
  Lydie's winkel gebruikt punten om je te belonen. Verdien meer punten door verschillende acties te voltooien en verander ze in fantastische beloningen!
  
  
• Hoe verdien je punten?
  Bestelling plaatsen: 5 punten voor elke bestede €1
  Delen op Facebook: 30 punten
  Volg op Instagram: 30 punten
  Vier een verjaardag: 130 punten
  
  
• Sponsoring
  Geef je vrienden een beloning en ontvang er eentje bij een aankoop. Zij krijgen een kortingsbon van € 5 en jij krijgt een kortingsbon van € 5.
  Om uw verwijzingslink te vinden, logt u in op uw account en klikt u op het paarse pictogram met een winkelmandje en een hart. Klik vervolgens op 'Verwijs uw vrienden'. Uw verwijzings-URL wordt weergegeven.
  
  
• Hoe punten inwisselen
  Korting bij bestelling 200 Punten = €1
  
  

Klantaccount

• Ik heb geen klantaccount aangemaakt toen ik de eerste keer bestelde. Kan ik er een aanmaken en mijn bestelling terugvinden?
  Ja, u hoeft alleen maar een klantaccount aan te maken met hetzelfde e-mailadres als waarmee u heeft besteld.
  
  
  
• Ik kan niet inloggen op mijn account
  Waarschijnlijk heb je een bestelling geplaatst zonder een account aan te maken. Je kunt altijd een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt bij de bestelling. Je vindt er al je bestellingen en je spaarpunten.

Winkeltegoed

Wat is winkeltegoed?
Dit is een geldbedrag dat u in de winkel kunt besteden. Winkeltegoed is niet overdraagbaar en is rechtstreeks gekoppeld aan uw klantaccount waaraan het is toegewezen (e-mail) en heeft een vervaldatum.
Meestal één maand, wanneer de winkel een creditnota uitschrijft.

Winkeltegoed kan direct vanuit uw klantprofiel of vanaf de bestelpagina worden bekeken, bijgeschreven en afgeschreven wanneer het als terugbetaling wordt uitgegeven. U kunt het gebruiken bij het afrekenen, terwijl u bent ingelogd op uw klantaccount, of via Shop Pay.

Pre-orders

De levertijden voor vooraf bestelde producten kunnen variëren van 5 tot 15 dagen (afhankelijk van de voorraad). Sommige vooraf bestelde producten kunnen worden geannuleerd en terugbetaald als de leverancier ze niet op voorraad heeft.
Uw bestelling wordt pas volledig verzonden als de producten tegen de bestelprijs op voorraad zijn.

Andere vragen

• Waar bevind je je?
  Lydie's Boutique is een online winkel. We hebben een showroom in La Roche-Posay, waar u op afspraak de kleding kunt komen bekijken en passen.
  
  
• Hoe weet ik zeker dat ik de juiste maat bestel?
  We streven ernaar om op elke productpagina zo nauwkeurig mogelijke gedetailleerde informatie te verstrekken. Aarzel niet om hulp te vragen bij het kiezen van de juiste maat.
  
  
• Kan ik in termijnen betalen zonder kosten?
  U kunt in termijnen betalen zonder kosten door naar de kassa te gaan en Klarna als betaalmethode te kiezen.

• Hoe kan ik contact met uw bedrijf opnemen als mijn vraag hier niet beantwoord wordt?
  U kunt contact met ons opnemen via e-mail op contact@laboutiquedelydie.fr of telefonisch op 07 60 60 47 79 van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 12.00 uur.

Wist je dat?

Met Klarna in 3 termijnen betaald zonder kosten op de site